Conditions d'Utilisation

Conditions d'Utilisation pour les Utilisateurs (Clients)

Les présentes Conditions d'Utilisation s'appliquent à toute personne utilisant okeyo travel pour consulter, réserver et payer des hébergements, activités, excursions ou voyages organisés ("Utilisateur").

En créant un compte ou en effectuant une réservation, vous acceptez pleinement ces conditions.

1Création de Compte et Informations Personnelles

• Pour utiliser certaines fonctionnalités sur okeyo travel (réservation, paiements…), vous devez créer un compte et fournir des informations valides et exactes.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les actions effectuées via votre compte.
• Vous devez fournir des informations correctes lors de la réservation (nom, contact, etc.).

2Utilisation de la Plateforme

• Vous vous engagez à utiliser la plateforme conformément à la loi et aux présentes conditions.
• Il est strictement interdit de :
  • effectuer de fausses réservations,
  • publier des commentaires et avis offensants ou mensongers,
  • tenter de contourner le système de paiement ou de commissions
• Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses, commerciales ou illégales.

3Réservations

En effectuant une réservation, vous acceptez :

• le prix affiché,
• les conditions d'annulation du Prestataire,
• les règles internes de l'hébergement ou de l'activité.

Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après validation du paiement.

Le Prestataire est seul responsable de l'exécution du service (accueil, activité, voyage, sécurité…).

4Paiements

• Tous les paiements sont effectués directement via okeyo travel, selon les méthodes acceptées (carte bancaire, etc.).
• Les prix affichés incluent les coûts indiqués par le Prestataire au moment de la réservation (frais supplémentaires éventuels, transport, etc.).
• En confirmant une réservation, vous autorisez le prélèvement du montant total ou selon le mode de paiement affiché.
• Okeyo travel peut prélever des frais de service lorsque cela s'applique.

5Annulations et Remboursements

• Les conditions d'annulation (délai, remboursement partiel ou total…) sont définies par chaque Prestataire et affichées dans l'offre.
• Vous vous engagez à les lire attentivement avant toute réservation.
• En cas d'annulation par le Prestataire, vous serez intégralement remboursé.
• Les remboursements sont effectués selon les délais du moyen de paiement utilisé.

6Comportement et Respect des Prestataires

Vous vous engagez à respecter :

Pour les hébergements :

• les horaires de check-in / check-out,
• les règles internes de l'établissement (bruit, animaux, hygiène, capacité, acte de mariage si applicable…),
• les biens et installations mis à disposition.

Pour les activités et voyages :

• les instructions de sécurité,
• les horaires de rendez-vous de départ,
• les recommandations fournies (équipement, condition physique, …).

Tout comportement inapproprié peut entraîner :

• l'expulsion de l'hébergement,
• l'arrêt immédiat de l'activité,
• la suspension ou la suppression du compte utilisateur.

7Responsabilité

Le Prestataire est entièrement responsable :

• de la qualité de l'expérience,
• de la sécurité,
• de l'exactitude des informations publiées,
• de la conformité du service (hébergement ou activité).

Okeyo travel agit uniquement comme intermédiaire entre vous et les Prestataires.

Okeyo travel ne peut être tenue responsable d'un retard, d'un accident, d'une annulation causée par le Prestataire ou par un événement extérieur (météo, force majeure…).

8Avis et Commentaires

• Après votre expérience, vous pouvez publier un avis honnête et respectueux.
• Les avis diffamatoires, insultants, mensongers ou non liés à la prestation seront supprimés.
• Okeyo travel peut modérer ou retirer tout contenu inapproprié.

9Comportement Interdit

Il est interdit de :

• usurper l'identité de quelqu'un,
• tenter de manipuler les notes ou commentaires,
• contourner le système de réservation ou de paiement,
• utiliser okeyo travel pour des activités illégales ou nuisibles.

10Suspension ou Suppression du Compte

Okeyo travel se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte utilisateur en cas de :

• fraude,
• comportement irrespectueux envers un Prestataire,
• annulations abusives,
• non-respect des règles d'un hébergement ou d'une activité,
• violation grave des présentes conditions.

11Protection des Données

• Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la création du compte, à la réservation et au paiement.
• Les données ne sont jamais revendues.
• Elles sont utilisées pour :
  • gérer votre compte,
  • sécuriser les paiements,
  • communiquer avec vous,
  • améliorer nos services.

12Contact

Pour toute question concernant nos conditions d'utilisation contactez-nous sur support@okeyo.ma

Conditions d'Utilisation pour les Prestataires (Hébergements, Activités et Voyages Organisés)

Les présentes Conditions d'Utilisation s'appliquent à toute personne ou entité ("Prestataire") publiant une offre d'hébergement, d'activité, d'excursion ou de voyage organisé sur okeyo travel. En créant un compte et en déposant une annonce, vous acceptez pleinement ces conditions.

1Inscription et Création de Compte

• Vous devez fournir des informations exactes, complètes et mises à jour lors de votre inscription.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les actions menées via votre compte.
• Vous déclarez être légalement habilité à proposer l'hébergement, l'activité ou le voyage présenté sur la plateforme (propriétaire d'auberge, gestionnaire, guide certifié, agence de voyage, etc.).

2Publication des Offres (Hébergements, Activités, Voyages)

Vous vous engagez à publier des informations exactes et non trompeuses concernant votre offre :

• Description complète
• disponibilités
• services inclus
• équipements
• durée de l'activité
• programme détaillé du voyage
• règles internes ou restrictions

Pour les hébergements, vous garantissez la conformité aux exigences locales : sécurité, hygiène, capacité, autorisations légales, etc.

Pour les activités et voyages, vous garantissez que toutes les autorisations professionnelles, certifications ou assurances requises sont en règle.

3Photos, Vidéos

• Les photos et vidéos publiées doivent être réelles, actualisées et représenter fidèlement l'expérience ou l'hébergement proposé.
• Vous devez être propriétaire ou disposer des droits d'utilisation de tous les contenus publiés.
• Aucun contenu violent, trompeur, offensant ou inapproprié ne sera toléré.
• Okeyo travel se réserve le droit de retirer tout contenu contraire aux règles.

4Tarifs, Disponibilités et Calendrier

• Vous fixez librement les prix de vos offres (nuitées, activités, excursions, suppléments, etc).
• Les prix affichés doivent être transparents et inclure toutes les informations pertinentes (frais additionnels éventuels, transport…)
• Vous êtes responsable de mettre à jour :
  • les disponibilités de votre hébergement,
  • les dates de vos activités,
  • les départs programmés des voyages organisés.
• Toute erreur dans votre calendrier ou dans vos prix reste sous votre responsabilité.

5Réservations, Paiements et Commissions

• Les utilisateurs réservent et paient directement via la plateforme.
• Vous acceptez les frais de service ou commissions appliqués selon nos tarifs en vigueur.
• Les montants dus vous seront reversés selon nos modalités (délais de virement, conditions d'annulation, sécurité des paiements…)
• Vous vous engagez à honorer toute réservation confirmée. En cas de non-respect, des pénalités ou suspensions peuvent être appliquées.

6Accueil, Exécution des Services et Qualité

Pour les Hébergements :

• Vous êtes responsable de l'accueil, de la propreté, de la sécurité et du confort des lieux.
• Vous devez fournir toutes les informations nécessaires (check-in, règles internes, équipements, consignes, etc).

Pour les Activités et Voyages :

• Vous garantissez la sécurité des participants et la conformité du matériel utilisé.
• Vous devez fournir un programme clair, respecter les horaires annoncés et informer les clients en cas de modification.
• Vous vous engagez à assurer une prestation professionnelle, conforme à la description.

7Règles à Respecter lors de la Publication d'une Offre

• Décrire votre service de manière transparente et complète.
• Fournir des images et vidéos de qualité, réalistes et libres de droits.
• Ne pas publier de contenu frauduleux, offensant ou contraire à la loi.
• Ne pas usurper l'identité d'un autre établissement ou d'un autre organisateur.
• Fixer des tarifs justes, cohérents et clairement expliqués.

8Conformité Légale et Obligations du Prestataire

Le Prestataire est seul responsable de :

• se conformer à toutes les lois locales (tourisme, hébergement, transport, sécurité…)
• détenir les autorisations professionnelles nécessaires,
• déclarer ses revenus et taxes applicables,
• assurer les participants lorsque la loi l'exige (ex activités sportives).

Okeyo travel n'est pas responsable du non-respect des obligations légales du Prestataire.

9Litiges, Annulations et Responsabilité

• Vous devez préciser dans vos annonces vos conditions d'annulation (délai, pourcentage remboursable…).
• En cas de litige avec un client, vous vous engagez à collaborer avec okeyo travel pour une résolution équitable.
• Vous êtes responsable de toute prestation mal exécutée, activité dangereuse ou description mensongère.

10Suspension ou Suppression du Compte

Nous pouvons suspendre ou supprimer votre compte en cas de :

• violation grave des présentes conditions,
• fraude, tromperie ou manipulation,
• publication de contenu illicite,
• annulations répétées sans justification,
• non-respect de la sécurité ou des obligations légales.

11Contact

Pour toute question concernant nos conditions d'utilisation, vous pouvez nous contacter sur support@okeyo.ma