Question 1

En combien de temps l’équipe support répond-elle ?

Accepted Answer

Nous répondons en général sous 24 heures les jours ouvrés.

- Les urgences liées aux réservations et aux paiements sont traitées en priorité.
- Ajoutez des captures d’écran, des dates et des références de réservation pour accélérer le traitement.

Question 2

Quel est le moyen le plus rapide de contacter Okeyo Travel ?

Accepted Answer

Pour les questions courantes, l’e-mail reste le meilleur point de départ.

- Écrivez-nous à `support@okeyotravel.com`.
- Utilisez WhatsApp ou le téléphone pour les urgences sensibles au temps.

Question 3

Puis-je modifier une réservation déjà confirmée ?

Accepted Answer

Les modifications dépendent de la disponibilité de l’hôte et des règles d’annulation.

1. Ouvrez la page de détail de votre réservation.
2. Consultez la politique de l’expérience.
3. Contactez le support si le changement ne peut pas être géré directement.

Question 4

Comment fonctionnent les annulations et remboursements ?

Accepted Answer

Les remboursements suivent la politique d’annulation liée à la réservation.

- Les expériences flexibles remboursent généralement davantage quand l’annulation intervient tôt.
- Certains frais peuvent devenir non remboursables après la fenêtre d’annulation gratuite.

Question 5

J’ai été débité sans recevoir de confirmation. Que faire ?

Accepted Answer

Commencez par vérifier votre page de réservations et votre boîte mail pour repérer une confirmation en attente.

Si rien n’apparaît après quelques minutes, envoyez-nous :
- la date du paiement
- le montant débité
- les 4 derniers chiffres de la carte

Question 6

Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement apparaisse ?

Accepted Answer

La plupart des remboursements apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Certaines banques affichent l’annulation plus vite, d’autres laissent la transaction en attente plus longtemps.

Question 7

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Commencez par les vérifications de base :

- assurez-vous d’utiliser le même e-mail que lors de l’inscription
- réessayez après avoir vidé l’état d’authentification en cache
- utilisez le bon fournisseur si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple

Question 8

Puis-je mettre à jour mon profil et mes préférences de langue ?

Accepted Answer

Oui. Rendez-vous dans Paramètres pour modifier votre langue préférée, puis ouvrez Profil pour vos informations personnelles comme votre nom affiché et votre bio.

Question 9

Pourquoi mon expérience n’est-elle pas visible pour les voyageurs ?

Accepted Answer

Une expérience peut être masquée si elle est encore en revue, enregistrée en brouillon ou dépubliée manuellement.

Consultez la page de visibilité hôte pour vérifier le statut de l’annonce avant de contacter le support.

Question 10

Que doivent inclure les hôtes lorsqu’ils signalent un problème ?

Accepted Answer

Ajoutez le nom de l’expérience, la réservation concernée ou la date de départ ainsi que des captures d’écran.

Plus le signalement est précis, plus nous pourrons reproduire et résoudre le problème rapidement.

De l’aide pour les voyageurs et les hôtes, sans impasse.

support@okeyotravel.com

+212625555493

Sous 24 heures

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